سیاست مرجوعی و عودت کالا در کیهان کالا
آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ به‌روزرسانی]
در کیهان کالا، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، شرایط فروش و سایر جزئیات کالا را به‌صورت دقیق در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با آگاهی کامل خرید کنید.
با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند آسیب‌دیدگی کالا، مغایرت محصول با سفارش، وجود ایراد یا نقص فنی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط این صفحه درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید.
این صفحه، شرایط و مراحل مرجوع کردن کالا، تعویض محصول و استرداد وجه در فروشگاه اینترنتی کیهان کالا را توضیح می‌دهد.
شرایط مرجوعی کالا در کیهان کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، لازم است شرایط کالا و دلیل بازگشت آن مطابق ضوابط کیهان کالا باشد.
به‌طور کلی، کالا در شرایط زیر می‌تواند مشمول بررسی برای مرجوعی یا تعویض باشد:
-
کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد.
-
کالا هنگام تحویل دچار آسیب یا شکستگی قابل مشاهده باشد.
-
محصول دارای نقص یا ایراد فنی باشد که ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد.
-
مشخصات، مدل یا ویژگی‌های کالای تحویل‌شده با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
-
سایر مواردی که طبق قوانین و شرایط فروش کیهان کالا مشمول مرجوعی تشخیص داده شوند.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی: [تعداد روز] روز از زمان تحویل کالا است، مگر اینکه برای یک محصول شرایط متفاوتی در صفحه همان کالا اعلام شده باشد.
نکته: برای محصولات دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش، ممکن است بررسی ایراد فنی مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام شود.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلیل ماهیت برخی محصولات، ممکن است امکان مرجوعی آن‌ها پس از باز شدن بسته‌بندی، نصب یا استفاده وجود نداشته باشد.
موارد زیر، در صورت رعایت شرایط قانونی و ضوابط فروش، می‌توانند در دسته کالاهای دارای شرایط خاص بازگشت قرار بگیرند:
-
محصولاتی که پس از تحویل و نصب مورد استفاده قرار گرفته‌اند و مشکل آن‌ها ناشی از استفاده یا نصب نادرست باشد.
-
کالاهایی که بر اثر نگهداری نامناسب، ضربه، شکستگی یا استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.
-
محصولاتی که بدون هماهنگی با کیهان کالا به تعمیر یا تغییر فنی سپرده شده‌اند.
-
کالاهایی که لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه، بسته‌بندی یا اقلام همراه ضروری آن‌ها مفقود یا آسیب‌دیده باشد، در مواردی که این موضوع مانع بررسی یا پذیرش مرجوعی شود.
-
کالاهایی که شرایط اختصاصی بازگشت آن‌ها در صفحه محصول اعلام شده باشد.
توجه: شرایط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، نصب یا استفاده از محصول و علت درخواست بازگشت متفاوت باشد.
شرایط مرجوعی لوازم خانگی
از آنجا که بخش قابل توجهی از محصولات کیهان کالا را لوازم خانگی تشکیل می‌دهد، هنگام درخواست مرجوعی باید وضعیت محصول به‌دقت بررسی شود.
اگر کالای خریداری‌شده نیاز به نصب تخصصی دارد، توصیه می‌شود پیش از استفاده یا نصب، سلامت ظاهری، مدل، رنگ، مشخصات و اقلام همراه محصول را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت یا مشکل ظاهری، بهتر است موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی کیهان کالا اطلاع دهید.
در صورتی که ایراد کالا پس از نصب یا استفاده مشخص شود، ممکن است برای تشخیص علت مشکل، بررسی کارشناسی یا بررسی توسط مرکز خدمات مجاز انجام شود.
اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد
در زمان دریافت سفارش، لطفاً بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کنید.
اگر محصول دارای نشانه‌هایی مانند:
-
شکستگی
-
فرورفتگی
-
خط‌وخش شدید
-
پارگی یا آسیب جدی بسته‌بندی
-
آسیب ظاهری قابل مشاهده
-
یا مغایرت مشخص با سفارش
باشد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی کیهان کالا اطلاع دهید.
برای تسریع فرآیند بررسی، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئوهایی از کالا، بسته‌بندی، برچسب محصول و وضعیت آسیب‌دیدگی ارسال کنید.
پس از بررسی اطلاعات و مستندات، نتیجه درخواست مرجوعی یا تعویض به شما اعلام خواهد شد.
مغایرت کالا با سفارش
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با محصول ثبت‌شده در سفارش شما مطابقت ندارد، قبل از استفاده از کالا با پشتیبانی کیهان کالا تماس بگیرید.
برای مثال، موارد زیر می‌توانند به‌عنوان مغایرت بررسی شوند:
-
مدل متفاوت
-
رنگ متفاوت
-
ظرفیت متفاوت
-
برند متفاوت
-
مشخصات فنی متفاوت
-
یا ارسال کالایی غیر از محصول ثبت‌شده در سفارش
در صورت تأیید مغایرت، مراحل لازم برای تعویض یا مرجوعی کالا به شما اعلام خواهد شد.
ایراد یا نقص فنی محصول
اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد فنی شدید، ابتدا از ادامه استفاده از محصول خودداری کرده و با پشتیبانی کیهان کالا تماس بگیرید.
بسته به نوع محصول و شرایط گارانتی، ممکن است بررسی کالا توسط کارشناسان کیهان کالا یا مرکز خدمات و گارانتی مربوطه انجام شود.
در صورتی که نقص فنی مطابق شرایط مرجوعی تأیید شود، گزینه‌های قابل انجام مانند تعویض کالا، تعمیر یا استرداد وجه، بر اساس شرایط محصول و قوانین مربوطه به مشتری اعلام خواهد شد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. تماس با پشتیبانی
در اولین مرحله، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با کیهان کالا در میان بگذارید.
۲. ارائه اطلاعات سفارش
برای بررسی سریع‌تر درخواست، اطلاعاتی مانند موارد زیر را آماده داشته باشید:
-
شماره سفارش
-
نام خریدار
-
نام محصول
-
تاریخ خرید
-
دلیل درخواست مرجوعی
-
تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل، در صورت نیاز
۳. بررسی درخواست
درخواست شما توسط کارشناسان کیهان کالا بررسی می‌شود. در برخی موارد ممکن است برای تشخیص مشکل، اطلاعات تکمیلی یا مستندات بیشتری درخواست شود.
۴. اعلام نتیجه
پس از بررسی، نتیجه درخواست و در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
۵. ارسال کالا
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به آدرس یا دفتر شرکت ارسال نکنید.
در صورت تأیید درخواست، روش و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی کیهان کالا اعلام می‌شود.
شرایط بسته‌بندی هنگام مرجوعی
برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی محصول در مسیر بازگشت، کالا باید تا حد امکان با بسته‌بندی اولیه و مناسب ارسال شود.
در صورت وجود موارد زیر، آن‌ها را نیز همراه محصول ارسال کنید:
-
جعبه و بسته‌بندی اصلی
-
لوازم جانبی
-
دفترچه راهنما
-
کارت گارانتی
-
اقلام همراه
-
متعلقات محصول
-
فاکتور یا اطلاعات سفارش، در صورت درخواست
کمبود یا آسیب‌دیدگی اقلام همراه می‌تواند بر روند بررسی درخواست تأثیر بگذارد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
مسئولیت هزینه ارسال کالای مرجوعی، بسته به علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی درخواست تعیین می‌شود.
در مواردی مانند تأیید مغایرت کالا یا ایراد ناشی از فروشنده، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط کیهان کالا بررسی خواهد شد.
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلایلی غیر از ایراد، مغایرت یا مسئولیت فروشنده باشد، شرایط و هزینه ارسال پیش از انجام فرآیند به مشتری اعلام می‌شود.
[این بخش را حتماً بر اساس سیاست واقعی کیهان کالا نهایی کنید.]
استرداد وجه و بازگشت مبلغ سفارش
پس از دریافت کالای مرجوعی و تکمیل فرآیند بررسی، در صورت تأیید درخواست، مراحل استرداد وجه انجام خواهد شد.
مبلغ قابل استرداد و روش بازپرداخت، با توجه به علت مرجوعی، وضعیت سفارش و روش پرداخت تعیین می‌شود.
زمان واریز وجه ممکن است به فرآیندهای بانکی و درگاه پرداخت مربوطه نیز وابسته باشد.
پس از ثبت درخواست استرداد وجه، اطلاعات مربوط به فرآیند بازپرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر مبلغ مرجوعی هنوز به حساب من برنگشته باشد
اگر درخواست استرداد وجه شما تأیید شده اما مبلغ هنوز در حساب شما قابل مشاهده نیست، ابتدا اطلاعات تراکنش و حساب بانکی خود را بررسی کنید.
در صورتی که پس از گذشت زمان اعلام‌شده مبلغ به حساب شما واریز نشده باشد، با پشتیبانی کیهان کالا تماس بگیرید تا وضعیت درخواست بررسی شود.
برای پیگیری سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش، اطلاعات پرداخت و شماره پیگیری مربوط به تراکنش را در اختیار داشته باشید.
تعویض کالا
در صورتی که محصول دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت تأییدشده باشد، در صورت وجود شرایط لازم و موجود بودن کالا، امکان تعویض محصول بررسی خواهد شد.
اگر مدل مورد نظر موجود نباشد، گزینه‌های جایگزین یا نحوه استرداد وجه مطابق شرایط سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
تعویض کالا تنها پس از هماهنگی و تأیید درخواست توسط کیهان کالا انجام خواهد شد.
کالاهای تخفیف‌دار و جشنواره‌ای
شرایط مرجوعی کالاهای دارای تخفیف، پیشنهاد ویژه یا خریدهای جشنواره‌ای ممکن است با محصولات دارای قیمت عادی متفاوت باشد.
با این حال، تخفیف‌دار بودن یک محصول به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند مغایرت کالا، ایراد یا آسیب‌دیدگی ناشی از فرآیند ارسال نخواهد بود.
شرایط اختصاصی هر پیشنهاد یا جشنواره، در صورت وجود، در صفحه محصول یا شرایط فروش آن اعلام می‌شود.
مرجوعی سفارش به دلیل انصراف از خرید
اگر دلیل بازگشت کالا صرفاً انصراف از خرید باشد، امکان مرجوعی با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا، باز شدن بسته‌بندی، نصب یا استفاده از محصول و شرایط فروش بررسی خواهد شد.
برای برخی لوازم خانگی، به‌ویژه کالاهایی که نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، شرایط بازگشت می‌تواند متفاوت باشد.
پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی کیهان کالا هماهنگ کنید.
کالاهایی که دارای گارانتی هستند
برخی از محصولات کیهان کالا ممکن است دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش شرکت تولیدکننده یا ارائه‌دهنده خدمات باشند.
در چنین مواردی، اگر مشکل محصول مربوط به خدمات گارانتی باشد، ممکن است فرآیند بررسی و رفع ایراد از طریق شرکت گارانتی‌کننده انجام شود.
وجود گارانتی، مانع از بررسی درخواست‌های مربوط به مغایرت، آسیب‌دیدگی یا سایر موارد مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.
نکات مهم پیش از مرجوع کردن کالا
پیش از ارسال محصول، موارد زیر را رعایت کنید:
-
بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید.
-
کالا را بیش از حد لازم استفاده نکنید.
-
بسته‌بندی و متعلقات محصول را نگهداری کنید.
-
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، از محصول و بسته‌بندی عکس بگیرید.
-
شماره سفارش خود را در اختیار داشته باشید.
-
در صورت وجود ایراد فنی، از تعمیر یا باز کردن محصول توسط افراد غیرمجاز خودداری کنید.
-
کالا را به آدرس سازنده یا تولیدکننده ارسال نکنید، مگر اینکه کیهان کالا یا شرکت گارانتی به‌صورت رسمی چنین درخواستی داشته باشد.
سؤالات متداول درباره مرجوعی کالا
تا چند روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
مهلت مرجوعی کالا در کیهان کالا [تعداد روز] روز از زمان تحویل سفارش در نظر گرفته شده است؛ با این حال، شرایط بازگشت ممکن است بر اساس نوع محصول و علت مرجوعی متفاوت باشد.
آیا کالای استفاده‌شده قابل مرجوعی است؟
شرایط مرجوعی کالای استفاده‌شده به نوع محصول و علت درخواست بازگشت بستگی دارد. در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، موضوع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
اگر کالای من هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کاری انجام دهم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی کیهان کالا تماس بگیرید و در صورت امکان تصاویر مربوط به آسیب کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
آیا هزینه ارسال کالای مرجوعی با مشتری است؟
هزینه ارسال به علت مرجوعی و نتیجه بررسی درخواست بستگی دارد. در مواردی که ایراد یا مغایرت از طرف فروشنده تأیید شود، شرایط هزینه ارسال مطابق سیاست کیهان کالا تعیین خواهد شد.
وجه کالای مرجوعی چه زمانی برگردانده می‌شود؟
پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت آن و تأیید درخواست مرجوعی، فرآیند استرداد وجه آغاز می‌شود. زمان نهایی واریز وجه می‌تواند به فرآیند بانکی و روش پرداخت نیز وابسته باشد.
آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
در صورت تأیید ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت و وجود کالای جایگزین، امکان تعویض محصول بررسی می‌شود.
آیا می‌توانم بدون هماهنگی کالا را ارسال کنم؟
خیر. لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی کیهان کالا هماهنگ کنید تا روش و آدرس صحیح ارسال به شما اعلام شود.
برای مرجوعی چه اطلاعاتی لازم است؟
معمولاً شماره سفارش، اطلاعات خریدار، نام محصول و دلیل مرجوعی مورد نیاز است. در صورت وجود آسیب یا ایراد، ممکن است ارسال عکس یا ویدئو نیز درخواست شود.
ارتباط با پشتیبانی کیهان کالا
اگر درباره مرجوعی کالا، تعویض محصول، استرداد وجه، آسیب‌دیدگی سفارش یا شرایط بازگشت لوازم خانگی سؤال دارید، می‌توانید از طریق اطلاعات تماس زیر با کارشناسان کیهان کالا در ارتباط باشید.
وب‌سایت: کیهان کالا
ایمیل: [ایمیل پشتیبانی]
شماره تماس: [شماره تماس]
ساعات پاسخگویی: [ساعات کاری]
برای پیگیری سریع‌تر، هنگام تماس شماره سفارش خود را آماده داشته باشید.
جمع‌بندی
هدف کیهان کالا از تدوین این شرایط، ایجاد فرآیندی شفاف برای مرجوعی، تعویض و استرداد وجه سفارش‌ها است. ما تلاش می‌کنیم درخواست‌های مشتریان را با دقت بررسی کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن راهکار مناسب را ارائه کنیم.
شرایط بازگشت هر محصول ممکن است با توجه به نوع کالا، وضعیت استفاده، علت مرجوعی، گارانتی و شرایط ثبت سفارش متفاوت باشد؛ بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی کیهان کالا هماهنگ کنید.
کیهان کالا؛ خرید مطمئن لوازم خانگی با پشتیبانی و شرایط شفاف.