شرایط ارسال کالا در کیان کالا
پیش از ثبت سفارش در کیان کالا، لطفاً شرایط ارسال کالا را با دقت مطالعه کنید تا از روند تحویل سفارش خود آگاه باشید.
چه اطلاعاتی برای ثبت آدرس لازم است؟
هنگام وارد کردن آدرس، باید مشخصات کامل گیرنده شامل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس دقیق و کدپستی را بنویسید. آدرس‌های ناقص امکان ارسال ندارند و سفارش شما در این حالت پردازش نخواهد شد.
آیا بعد از ثبت سفارش می‌توان آدرس را تغییر داد؟
خیر، پس از ثبت سفارش امکان تغییر آدرس وجود ندارد. اگر تغییر آدرس ضروری باشد، باید با شماره تلفن ۰۹۲۲۴۲۹۵۷۴۲ تماس بگیرید و اطلاع دهید. در این صورت ممکن است سفارش شما با تأخیر ارسال شود.
زمان ارسال کالا در کیان کالا چگونه است؟
در بیشتر موارد، کالای شما در همان روز خرید (اگر روز تعطیل نباشد) و حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش، تحویل یکی از شرکت‌های پستی می‌شود. انتخاب شرکت پستی مانند تیپاکس، ماهکس یا پست، به عوامل مختلفی بستگی دارد؛ از جمله ساعت خرید، پذیرش ارسال سریع توسط شرکت پستی یا پذیرش ارسال به شهر مقصد. بازه تحویل کالا به مشتری به مرکز پستی شهر مقصد بستگی دارد؛ برخی مراکز پستی کالا را یک‌روزه تحویل می‌دهند و برخی دیگر با توجه به مسافت، چند روز زمان می‌برند. تلاش کیان کالا این است که کالا در همان روز ثبت سفارش به مراکز پستی معتبر تحویل داده شود.
در روزهای پرترافیک مانند جشنواره‌ها یا نزدیک سال نو، زمان ارسال ممکن است با روزهای عادی متفاوت باشد و طبق رویه قبلی انجام نشود. در روزهای تعطیل، شرکت تعطیل است و سفارش‌های ثبت‌شده در این روزها، روز بعد از تعطیلی پردازش و مطابق نوبت ارسال می‌شوند.
نکته: منظور از شرکت‌های پستی، شرکت‌هایی هستند که از طرف دولت جمهوری اسلامی ایران مجوز حمل کالا دارند؛ مانند پست جمهوری اسلامی، تیپاکس، چاپار، ماهکس و باربری‌های معتبر. ارسال با پیک موتوری فقط برای شهر تهران امکان‌پذیر است و برای شهرستان‌ها کالا تحویل شرکت‌های پستی می‌شود.
چگونه سفارش خود را ردیابی کنیم؟
اگر سفارش شما از طریق شرکت‌های پستی ارسال شود، کد رهگیری مرسوله توسط شرکت پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. پس از دریافت کد رهگیری، می‌توانید با مراجعه به سایت شرکت پستی مربوطه، وضعیت و آخرین موقعیت مرسوله خود را پیگیری کنید. اگر سفارش شما در تهران و از طریق پیک ارسال شده باشد، برای اطلاع از وضعیت و پیگیری سفارش می‌توانید با شماره ۰۹۲۲۴۲۹۵۵۴۲ تماس بگیرید.
مسئولیت کالا پس از تحویل به شرکت حمل‌کننده با چه کسی است؟
همه مرسوله‌های پستی که تحویل شرکت‌های حمل‌کننده می‌شوند، بیمه می‌شوند. کیان کالا مرسوله را پلمپ‌شده به شرکت‌های حمل‌کننده تحویل می‌دهد. اگر به هر دلیلی محموله مخدوش شده باشد، به هیچ وجه آن را از مأمور مربوطه تحویل نگیرید. تمام مسئولیت بسته پستی از لحظه تحویل به مأمور، با شرکت حمل‌کننده است. توجه داشته باشید که مسئولیت بار پس از تحویل به عهده شرکت حمل‌کننده است؛ بنابراین چون شرکت‌های حمل‌کننده فقط تا سقف مبلغ بیمه حاضر به پرداخت خسارت هستند، کیان کالا تمامی مرسوله‌ها را دقیقاً به اندازه ارزش کالا بیمه می‌کند.
مسئولیت کیان کالا فقط تا لحظه تحویل بار به شرکت حمل‌کننده است و پس از آن، تنها بیمه می‌تواند خسارت شما را جبران کند. طبق تجربه، شرکت‌های پستی فقط تا سقف بیمه حاضر به پرداخت خسارات احتمالی هستند.
چه مدارکی برای تحویل کالا لازم است؟
برای تحویل کالا، ارائه کارت ملی شخصی که خرید را از سایت انجام داده، ضروری است. تحویل کالا در مراکز پست و مکان‌های عمومی مانند هتل‌ها یا کافه‌ها به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.
چگونه کالا را از مأمور پست تحویل بگیریم؟
از مشتریان گرامی خواهشمندیم حتماً در زمان تحویل کالا و در حضور نماینده شرکت حمل، بسته ارسالی را باز کنند و پس از کنترل تعداد و مدل و انطباق با فاکتور خرید، رسید تحویل را امضا کنند. موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل قابل پیگیری است و پس از تحویل کالا و دریافت رسید، مسئولیت به عهده مشتری است و کیان کالا یا شرکت حمل‌کننده هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد.
هرگونه اعلام آسیب‌دیدگی بعد از گذشت ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل، و همچنین اعلام آسیب‌دیدگی بدون صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل‌کننده، پذیرفته نخواهد شد.